※現在、ペット保険は新規契約受付を停止しています。
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Q01日帰り入院は通院ですか？入院ですか？
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A01日帰り入院は、入院（1日）として保険を適用いたします。
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Q02去勢・避妊は保険金の支払い対象になりますか？
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A02病気やケガにより治療を受けた際に、治療費用を補償する保険であるため、健康体に施す処置（去勢・避妊処置やワクチン接種等）は補償対象外となります。ただし他の病気があり、その治療のために去勢・避妊の処置を行った場合は補償対象となります。
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Q03保険料は毎年変わるのですか？
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A03保険料は保険期間の初日におけるペットの満年齢により決定しますので、毎年変わりますが、ケガのみを補償するプランでは変動はありません。
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Q04オプションの「個人賠償責任保険」とは何ですか？
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A04被保険者さま及び被保険者さまと同一生計のご家族さま、または飼育しているペットが他人にケガをさせたり、他人の財物を壊して損害を与えたなどにより法律上の賠償責任を負った場合等に、保険金をお支払いするものです。個人賠償責任保険のてん補限度額は1事故につき1,000万円となります。弊社が販売する保険商品にて個人賠償責任保険にご加入の場合は重複して個人賠償責任保険にはご加入いただけません。
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Q05マイページを開設したいのですが？
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A05弊社契約センターペット専用ダイヤル（0120-956-650）までご連絡をお願いいたします。
受付時間：平日 9：00～17：00 （土・日・祝日・年末年始を除く）
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Q06確定申告をします。保険料控除証明書はもらえますか？
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A06少額短期保険は、税法上の保険料控除の対象ではないため、控除証明書の発行は行っておりません。
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Q07住所や氏名が変わったらどうすればいいですか？
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A07弊社契約センターペット専用ダイヤル（0120-956-650）へご連絡ください。
受付時間：平日 9：00～17：00 （土・日・祝日・年末年始を除く）
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Q08解約したい場合はどうしたら良いですか？
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A08解約される場合は弊社契約センターペット専用ダイヤル（0120-956-650）へご連絡ください。
受付時間：平日 9：00～17：00 （土・日・祝日・年末年始を除く）
解約返戻金は、解約日の翌日から保険期間の満了日までの未経過月数（1月未満の端数は切り捨て）に対して月割りをもって計算した額とします。（月払契約の場合は解約返戻金はありません）解約日は、お申し出を頂いた日にち以降となります。
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Q09ペットが亡くなった場合の手続きはどうすればいいですか？
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A09弊社契約センターペット専用ダイヤル（0120-956-650）へご連絡ください。
受付時間：平日 9：00～17：00 （土・日・祝日・年末年始を除く）
死亡日翌日からの未経過日数に対し、日割りをもってを計算した保険料を返還いたします。
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Q10保険金を請求する場合の連絡先について教えてください。
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A10弊社請求センターペット専用ダイヤルへご連絡ください。
0120-953-565（平日：9：00～18：00）土・日・祝日（年末年始除く）
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Q11少額短期保険は契約者保護機構（セーフティネット）はないのですか？
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A11少額短期保険にはセーフティネットの制度はありません。ただし、少額短期保険業者は、保険契約者の保護を図るため、業務開始時に最低1,000万円を、また毎期一定の供託金を法務局に供託することが義務づけられています。
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Q12保険金の請求後、何日で支払われますか？
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A12弊社に保険金請求書類が到着した日から30日以内※に保険金を支払うために必要な事項を確認させていただいた後、お支払いします。ただし書類に不備があった場合は、不備が解消された日から30日以内のお支払いとなります。
※保険金をお支払いするために特別な確認・調査・照会等が必要となった場合は、別途お支払いまでの日数を定めます。
